Coaching

Predarea cunoștințelor țintește spre a contribui la dezvoltarea organizațională prin procesul de transfer de cunoștințe dintr-o parte în cealaltă a organizației. Afacerile moderne nu îți cer să ai doar cunoștințele necesare ci să fi în stare să le comunici către restul colectivului. Predarea este oferirea de timp și efort pentru a crea oportunități de dezvoltare a abilităților celor din jur.

Comportamentul caracteristic

  • Oferirea de critici oneste și constructive
  • Explicarea lucrurilor într-o manieră simplă
  • Ajutarea celor care au sarcini noi să se apropie între ei
  • Dedicarea de timp și efort pentru a învăța noi procese și tehnici
  • Învățarea din propriile greșeli și împărtășirea experienței cu restul echipei
  • Oferirea de învățături către alții
  • Verificarea dacă învățarea a avut loc
  • Asocierea învățăturii cu cerințele postului și cu succesul muncii depuse
  • Oferirea tuturor instruirilor necesare și demonstrațiilor la locul de muncă

Rolul strategic

  • Oferirea unui cadru strategic clar care va permite ca dezvoltarea angajaților să fie plănuită și direcționată în mod adecvat
  • Crearea unei culturi în care învățarea este valorificată și apreciată

Rolul de management

  • Testarea performanței indivizilor în comparație cu cererile rolului pe care aceștia îl îndeplinesc
  • Asigurarea că angajații care au roluri noi primesc o instruire de început adecvată
  • Acordarea de timp pentru a ajuta angajații să își dezvolte propriile planuri de învățare
  • Identificarea părților specifice ale afacerii care ajută indivizii să se dezvolte mai departe

Rolul de specialist

  • Oferirea de expertiză în mod activ și voluntar și învățarea altora care activează în aceeași arie de specializare
  • Dezvoltarea colegilor în propria lor arie de specialitate pentru a se asigura că afacerea nu se află în pericol
  • Oferirea de explicații și sugestii în limbajul utilizat zi de zi

Rolul operațional

  • Trecerea noilor angajați prin procedurile și rutina serviciului și instruirea lor în legătură cu răspunderea la cererile postului
  • Intervenții tactice pentru a preveni erorile

Rolul administrativ

  • Comportament specific stabilirii unui model pentru restul angajaților în privința atitudinii față de clienți
  • Învățarea colegilor lipsiți de experiență în legătură cu abilitățile de a servi clientul

Rolul de vânzări

  • Detectarea tehnicilor și detaliilor procesului de vânzare
  • Învățarea noilor colegi prin demonstrații de cum să se descurce în situații dificile
  • Utilizarea oportunității de a dezvolta abillitățile colegilor