Customer Service Manager

Comunicarea cu clienţii pentru oferirea şi procesarea informaţiilor, drept răspuns la întrebările referitoare la produse şi servicii.

Principalele sarcini şi responsabilităţi: 

articol

  • contact direct cu utilizatorii de servicii şi produse prin intermediul telefonului, online sau faţă-n faţă,
  • răspuns rapid la solicitările utilizatorilor,
  • gestionarea şi rezolvarea plângerilor venite de la utilizatori, 
  • colectarea şi evaluarea tuturor informaţiilor relevante pentru gestionarea întrebărilor şi a plângerilor, 
  • obţinerea confirmărilor de la utilizatori,
  • procesarea comenzilor, formularelor, aplicaţiilor şi solicitărilor,
  • cereri directe şi chestiuni nerezolvate pentru sursele identificate, 
  • gestionarea conturilor de utilizator,
  • păstrarea transcripturilor cu interacţiunile şi tranzacţiile utilizatorilor, 
  • salvarea detaliilor despre întrebări, comentarii şi plângeri,
  • salvarea detaliilor despre acţiunile întreprinse,
  • gestionarea activităţilor administrative,
  • comunicarea şi coordonarea cu celelalte departamente interne,
  • monitorizarea interacţiunilor folosite.

 

Studii şi experienţă:

 

  • absolvent studii superioare
  • cunoaşterea principiilor şi a practicilor privind suportul utilizatorilor,
  • cunoaşterea aplicaţiilor de calculator relevante,
  • tastare rapidă, 
  • cunoaşterea procedurilor administrative,
  • cunoaşterea produsului.

 

Competenţe cheie:

  • abilităţi interpersonale dezvoltate,
  • abilităţi de comunicare,
  • abilităţi de ascultare activă, 
  • rezolvarea problemelor reale,
  • atenţie la detalii,
  • colectarea şi sortarea datelor,
  • orientare către oferirea de suport utilizatorilor,
  • adaptabilitate, 
  • iniţiativă,
  • nivel ridicat de toleranţă.